Para iade politikası

İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Son güncelleme: 1 Eylül 2026

CAYMA HAKKI

Form&Lore üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre dolmadan formandlore@gmail.com adresine adınızı, soyadınızı ve sipariş numaranızı içeren bir e-posta göndermeniz yeterlidir. İade nedeni veya ürün fotoğrafı paylaşmanız zorunlu değildir. Ancak hasarlı, eksik ya da yanlış gönderilen ürünlerde fotoğraf paylaşılması işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

İADE SÜRECİ

İade talebinizin ardından gönderim bilgileri ve varsa kullanılacak anlaşmalı kargo yöntemi e-posta yoluyla tarafınıza iletilecektir. Ürün, cayma bildiriminin iletildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade için gönderilmelidir.

Yasal cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, tarafımızca bildirilen iade yöntemi kullanıldığında iade kargo bedeli müşteriye yüklenmez.

Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmelidir. Varsa ürünle birlikte gönderilen kutu, aksesuar, kart ve siparişin diğer parçaları da iadeye dâhil edilmelidir. Orijinal ambalajın bulunmaması, tek başına tüketicinin yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

ÜRÜNÜN DURUMU

Tüketici ürünü, niteliğini ve temel özelliklerini anlayabilmek için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir. Bu sınırı aşan kullanım nedeniyle üründe oluşan değer kaybı, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir.

Doğal taşlar ve inciler yapıları gereği renk tonu, doku, damar, parlaklık ve biçim bakımından küçük doğal farklılıklar gösterebilir. Ürün açıklaması ve görselleriyle uyumlu olan bu doğal farklılıklar tek başına kusur sayılmaz. Bununla birlikte yanlış ürün gönderilmesi, ürünün hasarlı ulaşması veya belirtilen temel özelliklerden önemli ölçüde farklı olması hâlinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Aşağıdaki ürünlerde, yürürlükteki mevzuatın öngördüğü şartların oluşması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşterinin isteğine göre kişiselleştirilen, üzerine harf veya isim eklenen ya da özel ölçüde hazırlanan ürünler.

• Teslimden sonra hijyen bandı, mühür, koruyucu ambalaj veya benzeri koruyucu unsuru açılmış olan ve sağlık ile hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan küpeler.

Hijyen koruyucusu açılmamış küpelerde genel iade koşulları geçerlidir. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin yasal haklar bu istisnalardan etkilenmez.

HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Ürünün hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı ulaşması hâlinde formandlore@gmail.com adresi üzerinden bizimle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz. İnceleme sonucunda uygun görülmesi hâlinde değişim, bedel iadesi veya yürürlükteki mevzuatta düzenlenen diğer seçimlik haklar uygulanır.

PARA İADESİ

İade onaylandığında ürün bedeli ve mevzuat gereğince iade edilmesi gereken standart teslimat bedeli, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde ve müşteriye ek masraf yüklenmeden iade edilir.

Ürünün tarafımızca belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren; farklı bir taşıyıcı kullanılması hâlinde ise ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde geri ödeme işlemi gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir.

SİPARİŞ İPTALİ

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için formandlore@gmail.com adresinden iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde yukarıdaki cayma ve iade süreci uygulanır.

İLETİŞİM

İade, iptal ve para iadesiyle ilgili sorularınız için:

E-posta: formandlore@gmail.com